Gérer les incidents¶

Incident response, on-call, escalade, post-mortem et boucle d'amélioration continue.

graph LR
    A["Fondamentaux"] --> B["Detection"]
    B --> C["Reponse"]
    C --> D["Resolution"]
    D --> E["Post-mortem"]
    E --> F["Automatisation"]
    F --> G["Cas avances"]

Ce que vous allez apprendre¶

À la fin de ce tutoriel, vous serez capable de :

• Classifier les incidents par sévérité et distinguer incident, problème et événement
• Mettre en place une détection efficace avec triage initial et matrice d'escalade
• Organiser une réponse a incident structurée avec des rôles clairs
• Mener un diagnostic methodique et restaurer le service rapidement
• Conduire un post-mortem blameless avec identification des causes racines
• Automatiser la détection, la remédiation et la communication d'incident
• Préparer l'équipe avec des GameDays et mesurer la performance avec MTTR/MTTA

Prérequis¶

Parcours¶